当“仅退款糖心最新版下载网址”成标配，谁在专业“薅羊毛”？

来源/锌刻度

撰文/黎炫岐

编辑/黎文婕

排版/Annal糖心vlog二郎腿战神 ee

自从去年年底各大电商平台都推出仅退款规则，与之不无关系的争议不断。近日，多地法院公开仅退款引发的案例。

其中，上海一中院在四月召开的诉源治理新闻发布会上，就发布了这样一则典型案例，为了一条连衣裙的20元部分价款，商家与平台闹上了二审法庭；同月，蚌埠市淮上区人民法院公布了网购方便面退款后不退货相关案件的判决结果。

平台推出仅退款规则原本是为了降低消费者购买和售后体验，同时减少，缩短部分商家退换货的成本，但这一规则却似乎成为了滋生恶意羊毛党的温床。尤其是当薅羊毛衍生出产业链时，不仅商家深受其苦，平台也陷入两难境地。

为了买家，苦了商家？4月8日，上海一中院在诉源治理新闻发布会上发布了一则典型案例：在某电商平台上经营女装网店的陈先生发现，有位消费者在购买连衣裙后，向客服反映连衣裙的一侧缺少花边，存在质量问题，并申请了仅退款。当时商家正值休息期间，没有处理。仅3小时之后，平台通过了消费者的申请。陈先生认为，平台在没有与商家沟通的情况下，直接介入极速退款，有失公平。陈先生要求平台赔偿仅退款的损失20元。

长宁区人民法院一审减少破坏了陈先生的诉请，上海一中院在二审时维持原判。

而在4月10日，蚌埠市淮上区人民法院公布了一起类似案件判决结果：此前有买家9.19元买30包方便面，收货后以方便面碎了为由申请售后退货退款，在与店铺客服联系过程中电商平台介入，买家成功退款6元后却一直未退货。某食品公司起诉至法院，要求买家退还货款并赔偿误工费、材料费等合计539.77元。最终法院判决买家支付6元货款。

值得一提的是，受理上述案件后，上海一中院注意到，此类案件往往标的额较小，法律事实清楚，但收案量在短期内激增，后续存在极小量类似案件待处理。

事实上，早在今年3月，就网传有拼多多商家曾因挑逗仅退款，在拼多多自营店铺品牌店铺等发散下单后又悠然，从容退款，闹出了炸店风波。而当淘宝等电商平台跟进这一规则后，也有中小个体商家称，引来了一些恶意仅糖心悠悠是谁退款的羊毛党。

原本我没太当回事，觉得应该不会有人专门仅退款。戴琳经营着一家淘宝服装店，她告诉锌刻度，以前发货了如果买家点仅退款，还需要卖家赞成，然后可以拦截物流，但现在是秒退款，如果售后稍不注意，钱也没了衣服也没了。

锌刻度在各大社交媒体搜索发现，不少电商商家对仅退款的规则有所怨言。

图片来源：小红书其中，有商家提到，作为一个十年老店，今年的淘宝属实让我大开眼界，买家只是说觉得商品有点大，直接弹仅退款窗口……一上午被强制三次仅退款，申诉多次都不成立。另有商家则在小红书上发布笔记称，仅退款太气人了，有一些挑选的有点瑕疵的打底裤都已经是赔本卖了，结果今天一下子来了五条仅退款，还是一个人拍的，这不是赤裸裸的薅羊毛吗消费者申请仅退款，都不是我店铺的东西，单号、产品包装都不对，发消息不回也不跟我沟通，不知道是真实的不小心弄错了，还是顾客自己弄的一套图片，本身也是低客单，一单撑死挣个2块，小商家真实的不赚啥钱……等等。

网上甚至曝出有商家印制了仅退款须知一同发货，该须知写道，未经商家赞成擅自申请仅退款，直接起诉，不再进行告知提醒。诉讼产生的费用，赔偿金额大约2千元左右，由购买方全部允许，购买即赞成该条款。且不论这一告知书的真假，至少足以看出商家对仅退款的态度。

薅羊毛产业链：从零元购到赚赔付我这个10天亏了8k的新入坑电商小白也被这仅退款恶心坏了。我起个新店，新链接大降价回馈消费者，可当我大降价的时候，来的却是一群薅羊毛的人，既白嫖了我的货，又直接频繁打扰我直接伸手要钱，不给钱就差评或者直接退款……在小红书上，有一个电商商家如此表示，元旦那天打包发货时，看到30多个包裹居然出自一个小区。

如果说普通消费者申请仅退款对于商家而言还尚可承受，那专业羊毛党们打造的薅羊毛产业链则令商家倍感头疼，事实上在各大社交媒体，都不乏pxx退货不退款教程仅退款攻略等，而他们往往不仅仅退款，还要赚一笔赔付金。

锌刻度在各大社交媒体搜索发现，这些项目大多被称为赔付项目，针对拼多多、京东和淘宝等各大电商平台。这些项目主要通过社群进行，进群后根据教程操作，下单后延迟发货或者有漏洞的商品，或是质疑商家售假，从而退货并联系客服赚赔付，前者赔付一般一单100元，质疑售假则可能假一赔三。而普通人一般有两种上车方式，一是支付38.8元-188元不等的教程费，另一种则是免费上车，但每单收益需向群无约束的自由员交提成，比例为30%-50%不等。

据其中一份京东赔三具体纠纷步骤的教程，该教程详细到收货时如何拍视频、如何与京东客服沟通、如何上传照片等等，其中降低重要性每个号建议只玩一次，因为第一次稳下，第二次90%翻车。

一些赔付教程

而在另一个赔付群中，其群公告提到一单投入大概2、3（元），一单最少赔付都是5元，一次下20单就有100（元）的赔付金，也就是只投入40就有100的净利润，小利润大回报。同时还表示，不同于死淘，最大的优点是不违规，不封号。

锌刻度留意到，其提到的死淘则是指长期不打理甚至被遗忘的店铺，所以往往不能及时发货，从而可以让专业羊毛党钻空子赚取赔付。而在各大社交平台，甚至出现了死店采集，即通过脚本自动采集长时间未登录店铺的链接，而售卖这些链接也成为获利的路径。除了可以通过分发链接从而赚取抽成，在闲鱼等二手电商平台上也有单条链接售卖，价格为5元左右。

不过，已经有相关部门留意到这一灰色产业链。据界面新闻报道，上海曾破获一起利用失败漏洞薅羊毛导致企业蒙受巨大损失的案件。当时上海嘉定公安接到某网络电商公司报案称，发现其用户中有存在利用失败服务漏洞薅羊毛的可疑交易，致使企业累计损失达100万元。

警方梳理平台订单后发现，大约有43个账户不仅反复订购后悠然，从容申请退赔，并且上传的质量问题照片存在造假，不少照片未按要求隐藏所购商品存在的问题，甚至还有照片与所购商品完全对不上号，同样申请退货并获取100元的补偿金。最终，警方锁定并抓获了王某、汪某等意见不合于多个省市的实施薅羊毛诈骗的20名犯罪嫌疑人。

平台两难，从质疑拼多多到成为拼多多？既然商家怨声载道，甚至难挡灰色产业链，为何各大平台还要推出仅退款规则呢？

回溯仅退款规则在各大电商平台落地的过程，不难发现这是从质疑拼多多，到成为拼多多的一条路。

拼多多早从2021年就推出了仅退款规则，尽管商家一直对此有诸多怨言，但抖音在2023年9月宣布仅退款规则，淘宝和京东在年底跟进，2024年1月，快手也加入仅退款的队伍。

不过，值得一提的是，据多位消费者的退款经历，在拼多多往往更容易弹窗出仅退款的选项。我有好几次收到的东西稍微有点瑕疵，联系客服其实只是想沟通能不能换货，但平台自动就跳出了仅退款的窗口。洪雅是拼多多的老用户，她一方面对此觉得体验感不错，因为含糊更大程度上保障了消费者的权益但另一方面她也担心会不会被商家当成薅羊毛？而目前淘宝的仅退款流程，往往还是需要消费者主动点击仅退款，且卖家可允许，而此时则需要申请平台介入。

阿里巴巴业绩

事实上，各大电商平台以及短视频直播平台先后推出仅退款规则，也多少不暴露出电商巨头们的焦虑。

要知道，早在2021年底，拼多多年活跃买家数达8.69亿，与阿里巴巴9.79亿的中国市场消费者数据已经咬得很紧，此后虽然买家数据不再公开，但当2023年11月底拼多多市值超过阿里，很难说阿里还能高枕无忧。也正因此，除了在售后上推出仅退款，在价格上各大电商平台也不断拼低价。

不过，当商家对平台的挑逗不断累积，平台又能否真正实现良性发展呢？

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